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ACD 社、PhaseWare社による24 時間カスタマーサービスを実施 |
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作者 Nippon Administrator
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2011/11/09 水曜日 13:48:20 CST |
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2011年6月、テキサス州リチャードソン、電子機器産業の大手サプライヤー、ACD社(Automated Circuit
Design)は、PhaseWare社セルフサービスセンターによる24時間年中無休のカスタマーサポートを実施した。
Phase Ware社セルフサービスセンター提供のオンラインレポートにより、ACDカスタマーは、プロセスセンターからのジョブステータス入手、品質統計の検討と包括的なルートコーズの把握、売掛金勘定（A/R）の検討と実在庫明細票のダウンロードが可能となる。
ACD社プレジデント兼CEO、W. Scott Fillebrown氏によるコメント。「私たちのゴールは、多チャンネルコミュニケーションを通して、ダイナミックでリアルタイムなサービスをカスタマーに提供することです。オンラインカスタマーセルフサービスオプションによって、24時間年中無休のソリューションの提供が可能です。このようなサービスは、私たちの業界においては、数少ないサービスです。」
PhaseWare社セルフサービスセンターの利用により、特別注文に対応した特定基板のジョブデータの受け取りが可能となる。カスタマーは、ACD社により作成される個々のOEM対応の全生産データから必要な個別データを探し出す手間なく、必要なデータのみの獲得が可能となる。すべての情報は、ACD社SSL対応ウェブサイトにより受信できる。
PhaseWare社プレジデント兼共同創始者Hoyt Mann氏は次のようにコメントする。「私たちは、企業とカスタマーを能率的かつ効果的に結びつけることへ情熱を注いでいます。良質なサービスこそが、今日のビジネスにおいての他社からの最大の差別化要因であり、このようなサービスを可能にするソリューションを提供できることを大変うれしく思います。」
PhaseWare本社は、テキサス州マッキニー（McKinney）。カスタマーサービスの提供および中小企業に特化したソフトウェアソリューションをサポートする。PhaseWare Trackerおよびセルフサービスセンター（Self Service Center）では、事故管理プロセスオートメーション、事故追跡、工程一連のトラブルチケット解決、セルフサービスおよびライブチャットによるカスタマーサービス、その他サポートオプションを提供する。
ACD (Automated Circuit Design)社について
1984年に設立、全基盤レイアウトサービス、ATEエンジニアリングサービス、DFM/DFA、プリントサーキットファブリケーション、コンポーネント調達、SMT-スルーホール混合技術アセンブリ、ボックスビルド、リワーク、X線、フライングプローブ&ファンクショナルテスト、開発サービスを展開。さらに詳しい情報はウェブサイトwww.ACDUSA.comへ。
Contact:
ACD (Automated Circuit Design)
W. Scott Fillebrown, President & CEO
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972-664-0900
Web site: www.ACDUSA.com
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